Manager Today 經理人

*** 本刊的行動裝置APP ，提供文字格式、文字轉語音的功能 *** 。 台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》 現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼，而告訴經理人實際上該如何去執行的太少，《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐，則正好填補了這個重要的需求。～來自已故的管理大師彼得．杜拉克的肯定 經理人月刊每月1號發行。一年12 期。 ＊貼心提醒：因數位技術變遷，為了能提供您較佳的閱讀體驗，請選購2010年(含)以後至最新一期之期數。

創新的平台與生活的入口

要解決問題，也要處理情緒 • 主管不只要解決工作問題，更要理解部屬、關心夥伴，才能帶出團隊的最佳表現。

釐清員工是不懂、不願還是不會，對症下藥取得共識，變革才推得動 • 根據BCG的調查，當問及變革是否可能成功時，72%的領導者給予肯定的答案，但只有49%的員工擁有相同信心。當領導者與員工間認知差距愈遠，變革就愈難成功。

「以客為尊」不該無限上綱！面對客戶該有的尊嚴與智慧 • 客戶刁難的緣由很多，當然「以客為尊」是宗旨，檢討自己、持續改進是必要的。如果客人實在無理取鬧、欺人太甚，那麼，我們當然有權說不。

別顧著將舊任務自動化，重新打造人機協作的流程！ • 台灣位處全球AI基礎建設的中心樞紐，但隨著AI基礎建設的整合度提升，企業策略必須從「單打獨鬥」轉向「共建生態圈」，從核心到邊緣緊密連結才是重點。

你的對手不再是熟悉的同業！4指標揪出「非典型對手」 • AI正逐漸讓產業邊界開始模糊，當新創企業能夠從客戶需求出發，重新設計分析、執行與交付流程時，它們競爭的就不只是某項產品，而是客戶完成工作的方式。

質疑慣例、回歸問題本質，看懂兆元企業的解題邏輯

宏碁行李箱3年賣破2億，老牌PC廠用3個提問找到新生意

一條龍整合新車交付流程，每10台進口車7台經他手！

LINE生態系 • 每10個台灣人就有9個人使用LINE，面對用戶成長的天花板，如何在不惹怒使用者的前提下賺到錢？是LINE很早就在思考的問題，讓使用者的每次停留都能創造效益，並在用戶體驗和變現之間找到平衡。本期專題拆解LINE的商業策略，看他們如何從2200萬用戶的生活日常，挖掘出更多元的商業價值。

先用強大的社交網圈住你，再用便利的服務讓你離不開它

LINE的15年：從通訊軟體到數位生活入口 • 從提供免費通話、傳訊息與貼圖功能的通訊軟體，到長出購物、內容、支付等服務，細數LINE在台灣上線15年來，慢慢擴大事業版圖，留住使用者與商家，也讓LINE成為大眾數位生活入口。

覆蓋率達9成怎麼再成長？ 進化成高黏著度生態系

「白爛貓」爆紅擴圈的推手，讓貼圖從聊天工具變IP孵化器

提供用戶感興趣的資訊，LINE TODAY每日回訪率破3成

傳錯訊息也能變商機？ 8成訂戶愛用「無痕收回」

協助企業串接各種消費流程，340萬個官方帳號都在使用

把聊天變商業服務入口，送禮私訊突破1億筆

利用豐富場景與點數回饋，打造單月破百億的支付飛輪 • 「你收 LINE Pay 嗎？」已經是朋友聚餐分帳最常見的一句話。LINE Pay（第三方支付）早已深入台灣人的日常消費場景，而LINE Pay Money則是LINE自營的電子支付帳戶，讓使用者能轉帳、分帳、繳費與儲值。2026年5月，LINE Pay Money在台灣電子支付市場排名第五；當月代理收付交易額卻拿下市場冠軍，更創下台灣首家單月交易額突破百億元的紀錄。

銜接各項金融服務免換App，首家單季轉盈純網銀 • 由於背靠LINE生態圈，LINE Bank的行銷與獲客費用比傳統銀行低。同時，多數申貸案件能自動化完成審核，帶動利息收入成長。除了傳統存放款，也跨足財富管理。2026年第一季LINE Bank總開戶數逾236萬，為純網銀市場龍頭，稅後純益5408萬元，成為國內首家單季轉盈的純網銀。

在「不打擾使用者」原則上，LINE如何把生意做大？

靠動態改組、360度評估，養出「專業深、邊界軟」的團隊

重新定義線上旅行社服務範疇，融入電商思維，啟動多元銷售場景

設定併購鐵律、打造接班梯隊，從一天虧1億到年營收2000億

擺脫削價競爭、重新定義CP值！收納王國如何拿下7成市占？

顧客第一還是員工第一？跳脫「單選」，轉向「雙贏」！ • 鼎泰豐舉辦年度感恩餐會，全台門市公休一日。感謝員工辛勞付出，不但停業損失營收，也造成消費者不便，真的值得嗎？到底員工重要，還是顧客重要？

具物理常識、又有沙盒可以練功，實體AI可望成製造業下一條護城河 • 面對幾乎都在「螢幕內」發揮實力的AI，不免讓台灣經濟命脈的製造業、半導體與硬體供應鏈領導者感到疏離與疑惑：AI能搬運工廠的原物料嗎？能解決產線的製造瓶頸嗎？

政府宣布颱風「停班停課」，雇主可以要求我上班嗎？ • 「颱風假」，是真的「假」嗎？每次颱風，全台盯著地方首長幾點宣布「停止上班、停止上課」，但颱風假其實只能算勞動部的「強烈建議」，有參考價值，沒有強制力。

賣一瓶就多一瓶塑膠垃圾？ 循環模式翻轉永續品牌兩難

2000億 早餐店大戰

早餐店已升級為「系統戰」！ 靠AI迎戰千種客製化考驗

從連虧5年到展店620家！ 「自助點餐機」為何成關鍵？

扮演無條件認同你的好友，AI正實現「超個人化」說服

個人化行銷的倫理邊界，誰來守護青少年自尊與隱私？